当社は、香川県に根差し、医療の現場を支える企業として、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、ご相談・ご指摘には迅速かつ誠実に対応することを基本姿勢としております。
　その一方で、社会通念上相当な範囲を超えた要求や暴言・威圧的な言動などの行為につきましては、従業員の尊厳や健全な就業環境を害するものと判断し、会社として毅然とした態度で対応いたします。
　従業員にとって安全かつ心身ともに健康に働ける環境を守ることが、より質の高いサービスの提供につながると考えておりますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※本方針において「お客様等」とは、当社の製品・サービスをご利用いただくお客様のほか、お取引先のご担当者、その他業務に関連して当社と接点を持つ第三者を含みます。

• カスタマーハラスメントの定義

  本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠く場合、または要求の内容が妥当であっても、それを実現する手段・態様が社会通念上不相当であり、それにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。

• カスタマーハラスメントに該当する行為の例

  以下のような言動は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

  • 暴行、傷害等の身体的な攻撃
  • 脅迫、暴言、威圧的な態度などの精神的な攻撃
  • 土下座の要求、人格を否定する発言
  • 同じ内容の要求・クレームを執拗に繰り返す、長時間の電話・居座りなどで従業員の対応時間を不当に拘束する行為
  • 従業員個人に対する、業務に無関係な内容の執拗な連絡、業務時間外における緊急性に見合わない過度な連絡や対応の要求
  • 差別的な言動、性的な言動
  • 従業員個人のプライバシーや人格を侵害する行為
  • 商品・サービスの不備の程度に見合わない、過大な金銭補償・謝罪の要求
  • SNS・インターネット上での誹謗中傷や事実に基づかない風評の流布
  • 契約・取引上の優位性を利用した、業務範囲を超える不当な要求

• カスタマーハラスメントへの対応

  社外への対応

  • カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧かつ誠実な対応に努めます。
  • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、該当のお客様等への対応をお断りする場合があります。
  • 特に悪質なケースについては、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて対応します。

  社内への対応

  • 従業員個人の対応に委ねず、組織として対応します。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
  • 本方針の全従業員への周知と、対応方法に関する教育・研修を実施します。
  • 対応記録の作成・録音等により、事実関係の記録に努めます。
  • 被害を受けた従業員への組織的なフォロー体制を整備します。